Estrategia e imagen pública
La imagen y el prestigio para una institución, resulta de su comportamiento y la estricta relación con su entorno, resultado ser estructuran lazos de confianza y credibilidad de los públicos hacia la institución, y consecuentemente el fortalecimiento de la imagen de la empresa.
La calidad del servicio y la calidad de gestión en la institución, resultan de gran importancia para la imagen institucional y para el desenvolvimiento de la organización en el medio al que esta pertenezca, es decir de acuerdo al rubro, teniendo en cuenta su publico interno y externo y la proyección a la cual esta canalizado su enfoque.
Existen muchas estrategias para manejar una buena imagen institucional para que se pueda interactuar ante el público, y posteriormente posicionarse de acuerdo también al prestigio institucional y a la calidad del servicio, que esta ofrece y que resalte para unir vínculos mas cercanos y duraderos.
La proyección de este enfoque permite que la imagen de la organización resurja en algunos casos, o relanzarlos en otros; más el fortalecimiento de su estructura orgánica depende también, una institución fortalecida y con sólidos valores e identidad corporativa es sumamente importante, desde la perspectiva del público interno y externo que se planificara y se estructurara las características con las que la institución cuente.
En principio, una definición profunda de las Relaciones Públicas y las herramientas con las que esta cuenta es vital:
“El accionar práctico de las Relaciones Públicas se basa en la aplicación de logros teóricos de las Ciencias Sociales y Humanas, donde la comunicación es la herramienta fundamental. Integrar a las organizaciones con los diferentes públicos. Las relaciones humanas adecuadas implican necesariamente procesos comunicacionales eficientes”.
MARITA SOLÓRZANO
Catedrática de Relaciones Públicas
USMP
El posicionamiento de la institución, como un ente creíble, de confianza y solidó, genera mas que una buena imagen, un sentido de confianza y cercanía a con sus públicos, desde el trato hasta el atuendo del personal que labora en la institución forman parte de el valor intangible de una buena posibilidad; las instalaciones y demás herramientas de la empresa formaran lo tangible que podrá mostrar como esmero de una buena atención.
La clave de una comunicación eficaz canalizada por las relaciones publicas son: la cercanía con sus públicos, la constante comunicación simétrica bydireccional, y la interacción de los públicos internos y externos; ofrecer información es símbolo de confianza y un buen trato, cercano y solidario, consecuente con los demás genera unidad.
Ubicar claramente a los públicos, es base de una comunicación acertada y eficazmente instruida; fuente de estas características es un estudio profundo de nuestros objetivos corporativos, con el fin de generar cada vez más la cercanía con nuestros públicos internos y externos, con la consigna de mantener buenas relaciones con nuestros públicos.
Por:
José Luis Díaz
Contrato social
Compromiso reciproco para el desarrollo
En el estado dentro de la administración publica figura la reforma del estado
miércoles, 25 de marzo de 2009
viernes, 20 de marzo de 2009
Capacidad en la gestión
La administración publica
Dentro del estado se tejen una serie de reformas vitales para la gobernabilidad y desarrollo del país, este conglomerado que propone ejecutar acciones basadas en la planificación y el consenso son necesarias para que el país avance y se encuentre a la vanguardia de los países extranjeros. Pero es necesario tener en cuenta la realidad nacional y las carencias o accesibilidades que el estado tiene para saber a ciencia acierta si está preparado para una reforma del estado progresiva o en su defecto estancada, desde esta perspectiva la responsabilidad y capacidad política es mas que necesaria, es vital.
Si bien es cierto que la reforma amerita cualidades, también es necesario una estructura eficiente y con bases sólidas capaz de crecer y mantenerse a la vanguardia de los cambios graduales que esta traiga consigo, base fundamental de este factor es la administración publica, que para ser mas exigentes necesita técnicos y profesionales de alto nivel, esto tendrá como producto el exitoso desarrollo de una gran reforma estatal y el manejo acertado del sistema de administración publica, en el cual se ha desarrollado y se desarrollará con prosperidad y eficacia.
La salud económica, justicia social y el consenso son materia de predisposición para que las cosas vallan bien, un estado de derecho y salud democrática de un país son buenos síntomas para iniciar una reforma del estado, reforma que en la medida de su eficaz elaboración e íntegra aplicación tendrá éxito y dará como producto la gobernabilidad y eficaz gestión gubernamental, así como el acceso de la población al estado también se verá facilitado.
Dentro de la reforma del estado se encuentran una serie de características que al accionarse supone, lo que líneas arriba debe pasar, la descentralización por ejemplo es una forma de llegada del estado a la sociedad organizada, autoridades y demás que este comprenda, este proceso que tiene una respuesta para la problemática del estado respecto a la administración y organización de este.
La reforma administrativa es punto de partida base, para toda el conglomerado de reformas que el estado tiene en la línea de espera, con el fin de estructurar gente capas y competente a la par del crecimiento del estado y su estructura
Es vital aprovechar la creciente economía para reforzar e invertir en obras que la población pueda ver y palpar, como la infraestructura y la calidad educativa así como la debida administración de justicia, la salud con un sistemas de seguridad social acordes a la economía del usuario pero con calidad, las políticas sociales tienen gran efecto en esto y consecuente mente también se tiene que reflejar en las debilitadas fuerzas policiales y en la seguridad interna además de las fuerzas armadas, en los comandos líticos militares y su capacidad operativa en las zonas alejadas del país y en la capacitación de su personal en el sector publico, así como también tener en cuenta la capacidad de la institución de afrontar un cambio coherente e innovador de acuerdo a la realidad nacional y a la magnitud de la reforma.
Y es que es vital para el país invertir en la capacitación y adquisición de herramientas para renovar al estado y también contratar a personal altamente calificado para tener resultados palpables, producto de una inversión en sueldos en base a la meritocracia, tecnología infraestructura y atención a los usuarios, con procesos acelerados y con la mas mínima burocracia estatal que se pueda concebir en la administración publica, la implementación de la carrera publica y el reconocimiento de la misma son vitales para un acceso a la calidad de servicio en el estado y continuidad de los servidores públicos en el servicio para que sobre la marcha surja eficiencia administrativa.
“Creo que la prioridad numero uno de este gobierno está en el tema económico-como se percibe con la importancia que se le presta el TLC- y no en la reforma del Estado”.
“Las propuestas para reforma el Estado son muy difíciles de llevar a cabo. Se necesita una gran voluntad política y una gran capacidad de gestión. Ahora, creo que lo malo está en que uno espera que todo sea de una ves.”
Es vital tener en cuenta que los importantes acuerdos que el Perú tiene con otros países esta trayendo prósperos resultados, además de la ingente cantidad de inversión que son un beneficio para la nación, pero lo mas importante es como enfocar y canalizar estos ingresos fiscales y traducirlos en lo que la población necesita como en calidad educativa, salud, justicia, seguridad, y en materia de desarrollo, la reforma del estado.
Dentro del estado se tejen una serie de reformas vitales para la gobernabilidad y desarrollo del país, este conglomerado que propone ejecutar acciones basadas en la planificación y el consenso son necesarias para que el país avance y se encuentre a la vanguardia de los países extranjeros. Pero es necesario tener en cuenta la realidad nacional y las carencias o accesibilidades que el estado tiene para saber a ciencia acierta si está preparado para una reforma del estado progresiva o en su defecto estancada, desde esta perspectiva la responsabilidad y capacidad política es mas que necesaria, es vital.
Si bien es cierto que la reforma amerita cualidades, también es necesario una estructura eficiente y con bases sólidas capaz de crecer y mantenerse a la vanguardia de los cambios graduales que esta traiga consigo, base fundamental de este factor es la administración publica, que para ser mas exigentes necesita técnicos y profesionales de alto nivel, esto tendrá como producto el exitoso desarrollo de una gran reforma estatal y el manejo acertado del sistema de administración publica, en el cual se ha desarrollado y se desarrollará con prosperidad y eficacia.
La salud económica, justicia social y el consenso son materia de predisposición para que las cosas vallan bien, un estado de derecho y salud democrática de un país son buenos síntomas para iniciar una reforma del estado, reforma que en la medida de su eficaz elaboración e íntegra aplicación tendrá éxito y dará como producto la gobernabilidad y eficaz gestión gubernamental, así como el acceso de la población al estado también se verá facilitado.
Dentro de la reforma del estado se encuentran una serie de características que al accionarse supone, lo que líneas arriba debe pasar, la descentralización por ejemplo es una forma de llegada del estado a la sociedad organizada, autoridades y demás que este comprenda, este proceso que tiene una respuesta para la problemática del estado respecto a la administración y organización de este.
La reforma administrativa es punto de partida base, para toda el conglomerado de reformas que el estado tiene en la línea de espera, con el fin de estructurar gente capas y competente a la par del crecimiento del estado y su estructura
Es vital aprovechar la creciente economía para reforzar e invertir en obras que la población pueda ver y palpar, como la infraestructura y la calidad educativa así como la debida administración de justicia, la salud con un sistemas de seguridad social acordes a la economía del usuario pero con calidad, las políticas sociales tienen gran efecto en esto y consecuente mente también se tiene que reflejar en las debilitadas fuerzas policiales y en la seguridad interna además de las fuerzas armadas, en los comandos líticos militares y su capacidad operativa en las zonas alejadas del país y en la capacitación de su personal en el sector publico, así como también tener en cuenta la capacidad de la institución de afrontar un cambio coherente e innovador de acuerdo a la realidad nacional y a la magnitud de la reforma.
Y es que es vital para el país invertir en la capacitación y adquisición de herramientas para renovar al estado y también contratar a personal altamente calificado para tener resultados palpables, producto de una inversión en sueldos en base a la meritocracia, tecnología infraestructura y atención a los usuarios, con procesos acelerados y con la mas mínima burocracia estatal que se pueda concebir en la administración publica, la implementación de la carrera publica y el reconocimiento de la misma son vitales para un acceso a la calidad de servicio en el estado y continuidad de los servidores públicos en el servicio para que sobre la marcha surja eficiencia administrativa.
“Creo que la prioridad numero uno de este gobierno está en el tema económico-como se percibe con la importancia que se le presta el TLC- y no en la reforma del Estado”.
“Las propuestas para reforma el Estado son muy difíciles de llevar a cabo. Se necesita una gran voluntad política y una gran capacidad de gestión. Ahora, creo que lo malo está en que uno espera que todo sea de una ves.”
Es vital tener en cuenta que los importantes acuerdos que el Perú tiene con otros países esta trayendo prósperos resultados, además de la ingente cantidad de inversión que son un beneficio para la nación, pero lo mas importante es como enfocar y canalizar estos ingresos fiscales y traducirlos en lo que la población necesita como en calidad educativa, salud, justicia, seguridad, y en materia de desarrollo, la reforma del estado.
viernes, 13 de marzo de 2009
Proyectando buena imagen
Dime con quien andas, y te diré quien eres, o como te ven te tratan, son dichos que barajan una serie de oportunidades, o de lo contrario si estas en la luna, mejor quédate en tu casita. La Imagen habla por si sola.
Por:
José Luís Díaz
Uno de los elementos más importantes que surgen de la comunicación es la imagen, esta habla sin tener voz y sin tener siquiera gestos que ayuden su comprensión, la imagen es la forma como te ven, es la idea que persiste después de haber conocido lo que has visto; la imagen es el elemento que se percibe sobre algo teniendo en cuenta un antecedente especifico.
Existen varios conceptos sobre la imagen, pero en suma, todos llegan a un mismo punto de partida, y en esencia es una sola; la percepción parcial de un todo. Lejos de tener un conocimiento general o total de un determinado objeto o ente, la imagen es la lo ligeramente receptivo y vagamente conocido.
La imagen personal es la que debemos cuidar con sumo detalle, esta permite describir incluso la personalidad del ser humano, guardar una buena postura en la forma de caminar y sentarse, de comer y mirar; la esencia de las palabras son la sutileza y la asertividad, la vestimenta es también vital, vestir de forma apropiada y guardando siempre la sencillez, como máximo 3 colores enzima.
Como hemos visto la imagen personal es un elemento muy importante en la persona, de ella dependen muchas cosas, pero tras este pequeño concepto surge también macro y mucho mas complejo, la imagen corporativa de una empresa, institución u organización es la llave maestra que abre muchas puertas, no solo desde una perspectiva estética, sino desde los principios éticos, lógicos, y sobretodo profesionales.
Dentro de ella tenemos varios elementos que involucran mucho más la esencia de la imagen, los públicos internos y externos, los medios que perciben las acciones de la entidad, el logotipo, la misión y visión y finalmente los principios que guarda la empresa, y que se relaciona estrictamente con lo que hace.
La imagen con la que cuenta una entidad es la que por años se ha estado formando, en base a sus propias acciones e interacción con sus públicos,
La disciplina que involucra la estricta formación y la proyección de este elemento, es decir la imagen, son las Relaciones Públicas, en esencia la comunicación es una herramienta de esta materia.
El estudio, estructuración y planificación de la imagen, involucra no solo llevar el mensaje o representación de la entidad, sino algo mas integro, complejo y mucho mejor pensado; el primer paso que cumplen las relaciones publicas para ser ciencia, es estructurar su materia en base a la investigación y los favorables resultados de esta para el desarrollo del ser humano como individuo y de forma grupal esencialmente, en aras de desarrollar una eficaz y efectiva comunicación entre los entes.
Un estudio profundo del contexto en el que redesarrolla el mensaje es vital para tener resultados reales de lo que se esta analizando, menester del relacionista es obtener resultados efectivos en los cuales se refleje los fines del planeamiento estratégico para la imagen; lo principal para medir y comprobar los resultados, es la medición, una suerte de termómetro de la percepción de los públicos con respecto de la imagen publica de la entidad.
En efecto la una investigación a profundidad es importante, pero la medición de sus resultados resulta vital. Ya que todo esfuerzo que haga realidad un fin concreto para la proyección de una buena imagen, necesita siempre de la comprobación de sus resultados, sean estos óptimos o no.
En asociación con las ciencias sociales las relaciones publicas encuentran un gran aliado, estas ayudan ala análisis de sus públicos y las necesidades o demandas para con la institución; es menester del profesional velas por la buena relación, públicos-empresa. Las ciencias sociales ayudan a estructurar no solo una ciencia joven, sino que aporta en beneficio de la humanidad y su eficaz relación, moderna y responsable, acorde a las expectativas globales.
Retomando el concepto de imagen se debe tener en cuenta el conjunto de acciones que se constituyen integras en el mensaje y la expectativa de los públicos, es decir coherencia entre lo que dice ser la empresa u organización y lo que sus públicos espera de ella. Esto se constituye en base a la percepción de los públicos internos y esencialmente externos referente a la imagen.
Si tenemos en cuenta que cada uno construye sus propias realidades, en Relaciones Publicas, la realidad se construye en base a lo que es la empresa y lo que quiere ser en un plazo prudencial; la apariencia es corta y la confianza es duradera, pero difícil de entablar. Los componentes corporativos, y/o organizacionales, aportan solo un factor formal pero si se llevan a la practica resultan una herramienta muy útil (visión, objetiva y política institucional) todo esto genera una estrategia de comunicación.
La demostración de hechos prácticos en base a quienes somos, que proyectamos y a quienes representamos, son frases que no solo reflejan la verdadera imagen sino que si se ponen en práctica, los públicos se verán automáticamente identificados.
Un apoyo logístico y que también conforma la imagen de la entidad son las características que muestra la empresa, las facetas y las formas de cómo la empresa se muestra, teniendo en cuenta como se muestra la empresa mediante la publicidad, medios de comunicación y la percepción de sus públicos, es por ello que es elemental la medición de las relaciones.
Finalmente el conjunto de conceptos, sean buenos o malos de la entidad, eso se le denomina IMAGEN, es menester y responsabilidad del profesional de las Relaciones Publicas proyectarla hacia sus públicos de manera eficaz y sobretodo ética.
Por:
José Luís Díaz
Uno de los elementos más importantes que surgen de la comunicación es la imagen, esta habla sin tener voz y sin tener siquiera gestos que ayuden su comprensión, la imagen es la forma como te ven, es la idea que persiste después de haber conocido lo que has visto; la imagen es el elemento que se percibe sobre algo teniendo en cuenta un antecedente especifico.
Existen varios conceptos sobre la imagen, pero en suma, todos llegan a un mismo punto de partida, y en esencia es una sola; la percepción parcial de un todo. Lejos de tener un conocimiento general o total de un determinado objeto o ente, la imagen es la lo ligeramente receptivo y vagamente conocido.
La imagen personal es la que debemos cuidar con sumo detalle, esta permite describir incluso la personalidad del ser humano, guardar una buena postura en la forma de caminar y sentarse, de comer y mirar; la esencia de las palabras son la sutileza y la asertividad, la vestimenta es también vital, vestir de forma apropiada y guardando siempre la sencillez, como máximo 3 colores enzima.
Como hemos visto la imagen personal es un elemento muy importante en la persona, de ella dependen muchas cosas, pero tras este pequeño concepto surge también macro y mucho mas complejo, la imagen corporativa de una empresa, institución u organización es la llave maestra que abre muchas puertas, no solo desde una perspectiva estética, sino desde los principios éticos, lógicos, y sobretodo profesionales.
Dentro de ella tenemos varios elementos que involucran mucho más la esencia de la imagen, los públicos internos y externos, los medios que perciben las acciones de la entidad, el logotipo, la misión y visión y finalmente los principios que guarda la empresa, y que se relaciona estrictamente con lo que hace.
La imagen con la que cuenta una entidad es la que por años se ha estado formando, en base a sus propias acciones e interacción con sus públicos,
La disciplina que involucra la estricta formación y la proyección de este elemento, es decir la imagen, son las Relaciones Públicas, en esencia la comunicación es una herramienta de esta materia.
El estudio, estructuración y planificación de la imagen, involucra no solo llevar el mensaje o representación de la entidad, sino algo mas integro, complejo y mucho mejor pensado; el primer paso que cumplen las relaciones publicas para ser ciencia, es estructurar su materia en base a la investigación y los favorables resultados de esta para el desarrollo del ser humano como individuo y de forma grupal esencialmente, en aras de desarrollar una eficaz y efectiva comunicación entre los entes.
Un estudio profundo del contexto en el que redesarrolla el mensaje es vital para tener resultados reales de lo que se esta analizando, menester del relacionista es obtener resultados efectivos en los cuales se refleje los fines del planeamiento estratégico para la imagen; lo principal para medir y comprobar los resultados, es la medición, una suerte de termómetro de la percepción de los públicos con respecto de la imagen publica de la entidad.
En efecto la una investigación a profundidad es importante, pero la medición de sus resultados resulta vital. Ya que todo esfuerzo que haga realidad un fin concreto para la proyección de una buena imagen, necesita siempre de la comprobación de sus resultados, sean estos óptimos o no.
En asociación con las ciencias sociales las relaciones publicas encuentran un gran aliado, estas ayudan ala análisis de sus públicos y las necesidades o demandas para con la institución; es menester del profesional velas por la buena relación, públicos-empresa. Las ciencias sociales ayudan a estructurar no solo una ciencia joven, sino que aporta en beneficio de la humanidad y su eficaz relación, moderna y responsable, acorde a las expectativas globales.
Retomando el concepto de imagen se debe tener en cuenta el conjunto de acciones que se constituyen integras en el mensaje y la expectativa de los públicos, es decir coherencia entre lo que dice ser la empresa u organización y lo que sus públicos espera de ella. Esto se constituye en base a la percepción de los públicos internos y esencialmente externos referente a la imagen.
Si tenemos en cuenta que cada uno construye sus propias realidades, en Relaciones Publicas, la realidad se construye en base a lo que es la empresa y lo que quiere ser en un plazo prudencial; la apariencia es corta y la confianza es duradera, pero difícil de entablar. Los componentes corporativos, y/o organizacionales, aportan solo un factor formal pero si se llevan a la practica resultan una herramienta muy útil (visión, objetiva y política institucional) todo esto genera una estrategia de comunicación.
La demostración de hechos prácticos en base a quienes somos, que proyectamos y a quienes representamos, son frases que no solo reflejan la verdadera imagen sino que si se ponen en práctica, los públicos se verán automáticamente identificados.
Un apoyo logístico y que también conforma la imagen de la entidad son las características que muestra la empresa, las facetas y las formas de cómo la empresa se muestra, teniendo en cuenta como se muestra la empresa mediante la publicidad, medios de comunicación y la percepción de sus públicos, es por ello que es elemental la medición de las relaciones.
Finalmente el conjunto de conceptos, sean buenos o malos de la entidad, eso se le denomina IMAGEN, es menester y responsabilidad del profesional de las Relaciones Publicas proyectarla hacia sus públicos de manera eficaz y sobretodo ética.
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